دورة إدارة علاقات العملاء CRM
تُعد إدارة علاقات العملاء (CRM) المحرك الأساسي لاستدامة نمو الشركات ورفع ولاء العملاء في الأسواق التنافسية.
يرجى تسجيل الدخول أو إنشاء حساب للتسجيل في هذه الدورة.
يُقدم هذا البرنامج التدريبي المتخصص رؤية متكاملة تدمج بين الاستراتيجيات التسويقية والحلول الإدارية؛ حيث تتعلم كيفية التحول من التسويق الجماهيري التقليدي إلى التسويق الفئوي والشخصي المبني على العلاقات. نأخذك في رحلة منهجية لتصميم سياسات التعامل مع العملاء، وفهم مراحل تطبيق أنظمة الـ CRM داخل المؤسسات لضمان زيادة المبيعات وتحقيق أقصى درجات رضا العملاء.
• مديرو ومسؤولو إدارة علاقات العملاء (CRM): الراغبون في بناء وتطوير منظومات احترافية لإدارة قاعدة العملاء.
• فرق عمل المبيعات والتسويق: الباحثون عن تطبيق ممارسات التسويق بالعلاقات (Relationship Marketing) لزيادة معدلات حفظ العملاء (Customer Retention).
• مديري وموظفي خدمة العملاء وتجربة المستخدم (CX): الراغبون في صياغة سياسات تعامل راقية وفعالة تُعزز ولاء العملاء.
• رواد الأعمال ومديري الشركات الناشئة والمتوسطة.
• عناصر برنامج إدارة علاقات العملاء
• مفاهيم CRM
• منهجيات CRM
• استراتيجيات CRM
• المنظمة المتعلمة
• تحولات CRM
• فوائد إدارة علاقات العملاء
• تقييم العميل
• التسويق الجماهيرى و الفئوى والشخصى
• التسويق الأفقى والتسويق الرأسى
• التسويق بالعلاقات
• كيف تتواصل مع عملاءك
• الاتصالات الداخلية من أجل العميل
• مخزن المعلومات
• سياسات التعامل مع العملاء
• مراحل تنفيذ CRM داخل الشركة
o Customer Relationship Management CRM Training Course
o تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت.
o تدريب في مقر العربية: ويجب حضور المحاضرات في مقر العربية بالقاهرة.